Regulamin sklepu

Obowiązuje od 31 października 2026 r.

§ 1. Kto prowadzi sklep

1. Sklep internetowy Miluuhome, dostępny pod adresem miluuhome.pl, prowadzi Ewelina Fedorowicz, ul. Wolności 62, 58-260 Bielawa, NIP 882 205 17 72 (dalej: Sprzedawca).
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: kontakt@miluuhome.pl,
   • telefon w sprawie zamówień: 721 630 135,
   • telefon informacyjny: 503 457 322,
   • adres do korespondencji i zwrotów: ul. Wolności 62, 58-260 Bielawa.
   Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z cennikiem operatora Klienta.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie i można go zapisać lub wydrukować.
4. Regulamin dotyczy zakupów w Sklepie miluuhome.pl. Zakupy na platformie Allegro podlegają zasadom tej platformy.

§ 2. Definicje

1. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
2. Konsument: osoba fizyczna, która zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.
4. Produkt: rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, która może być przedmiotem umowy sprzedaży.
5. Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone przez formularz zamówienia w Sklepie.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. W Sklepie Sprzedawca bezpłatnie udostępnia: formularz zamówienia, formularze kontaktowe (w tym „Zadaj pytanie” i zapytanie hurtowe), listę życzeń i porównywarkę produktów, a jeśli jest dostępne, konto Klienta.
2. Formularz zamówienia i formularze kontaktowe działają jednorazowo i kończą się z chwilą wysłania formularza albo wcześniejszego zrezygnowania z niego. Lista życzeń i porównywarka działają w przeglądarce Klienta do czasu ich wyczyszczenia.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
4. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w formularzach i opiniach o Produktach.
5. Uwagi i reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać na adres kontakt@miluuhome.pl. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§ 4. Produkty i ceny

1. Opisy Produktów zawierają ich główne cechy, w tym skład tkaniny, wymiary, rodzaj zapięcia i zalecenia dotyczące prania. Przed praniem należy zawsze stosować się do informacji na etykiecie Produktu.
2. Zdjęcia Produktów wykonujemy w świetle dziennym. Odcień na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego, zależnie od ustawień urządzenia Klienta. Jeśli opis Produktu podaje tolerancję wymiarów, wymiary rzeczywiste mieszczą się w tej tolerancji.
3. Ceny podane w Sklepie są cenami końcowymi w złotych polskich (PLN) i obejmują wszystkie podatki. Ceny nie obejmują kosztu dostawy, który jest podawany w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
4. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę Produktu, jaka obowiązywała w Sklepie w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Informacja ta jest widoczna przy Produkcie, na liście Produktów i w kategoriach.
5. Sprzedawca nie stosuje cen personalizowanych, czyli ustalanych indywidualnie dla Klienta na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
6. Domyślnie Produkty są wyświetlane w kolejności ustalonej przez Sprzedawcę, z uwzględnieniem m.in. nowości i popularności Produktów. Klient może zmienić sortowanie, np. według ceny lub daty dodania. Sprzedawca nie przyjmuje opłat za wyższe pozycje Produktów w Sklepie.
7. Produkty szyte na wymiar wykonujemy według parametrów ustalonych indywidualnie z Klientem. Cenę i termin wykonania potwierdzamy przed przyjęciem zlecenia.

§ 5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu), wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam i płacę”.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie: Produkty, ich łączną cenę, koszt dostawy oraz wybrany sposób dostawy i płatności.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tego e-maila umowa sprzedaży zostaje zawarta.
5. Do Zamówienia wystawiamy paragon albo fakturę. Dokument może zostać przesłany w formie elektronicznej.
6. Aby otrzymać fakturę na firmę, należy w trakcie składania Zamówienia zaznaczyć pole „Chcę otrzymać fakturę na firmę” i podać nazwę firmy oraz NIP. Zgodnie z przepisami podatkowymi fakturę do sprzedaży udokumentowanej paragonem można wystawić na firmę tylko wtedy, gdy NIP został podany przy zakupie.

§ 6. Płatności

1. W Sklepie można zapłacić:
   • BLIK-iem,
   • kartą płatniczą,
   • szybkim przelewem online,
   • tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (numery rachunków są podane po złożeniu Zamówienia i w e-mailu z jego potwierdzeniem; w tytule przelewu należy wpisać numer Zamówienia albo imię i nazwisko, na które złożono Zamówienie),
   • przy odbiorze przesyłki (za pobraniem), wyłącznie przy sposobach dostawy oznaczonych „płatność przy odbiorze”.
2. Płatności BLIK, kartą i szybkim przelewem online obsługuje PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań. Klient płaci na stronie lub w oknie operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem.
3. Przy płatności online Klient powinien zapłacić niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Jeśli płatność się nie powiedzie, można ją ponowić albo skontaktować się ze Sprzedawcą. Przy tradycyjnym przelewie Klient powinien zapłacić w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu płatności Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
4. Przy płatności z góry wysyłkę przygotowujemy po zaksięgowaniu wpłaty. Przy płatności przy odbiorze Klient płaci przewoźnikowi lub w automacie paczkowym przy odbiorze przesyłki.
5. Zwrot płatności dokonanej online następuje na kartę lub rachunek, z którego Klient zapłacił.

§ 7. Dostawa

1. Dostarczamy Produkty na terytorium Polski.
2. Dostępne sposoby dostawy:
   • Paczkomat InPost,
   • Kurier InPost,
   • Kurier GLS,
   • Paczkomat InPost lub Kurier GLS z płatnością przy odbiorze.
   Przy dostawie do Paczkomatu InPost Klient wybiera automat paczkowy na mapie w trakcie składania Zamówienia.
3. Koszt dostawy jest podany przy każdym sposobie dostawy w koszyku i w podsumowaniu Zamówienia. Przy Zamówieniu o wartości od 250 zł dostawa jest bezpłatna. Przy płatności przy odbiorze Klient płaci wówczas tylko dopłatę za pobranie widoczną w podsumowaniu Zamówienia.
4. Przesyłki nadajemy za pośrednictwem platformy wysyłkowej Apaczka. Doręcza je wybrany przewoźnik (InPost lub GLS).
5. Przesyłki nadajemy od poniedziałku do piątku. Termin wysyłki jest podany przy Produkcie lub w podsumowaniu Zamówienia. Do terminu wysyłki należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
6. Prosimy sprawdzić przesyłkę po odbiorze, a przed praniem porównać rozmiar, kolor i wzór z Zamówieniem. Uszkodzenie paczki warto zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze. Brak takiego zgłoszenia nie ogranicza praw Konsumenta.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu. Jeśli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu złożyć oświadczenie. Najprościej zrobić to przez formularz „Odstąp od umowy tutaj”, dostępny w stopce każdej strony Sklepu, w e-mailach z potwierdzeniem Zamówienia i w zakładce „Moje konto”: po wypełnieniu kilku pól Klient klika „Potwierdź odstąpienie od umowy”, a Sprzedawca niezwłocznie wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia. Oświadczenie można też wysłać e-mailem na kontakt@miluuhome.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy, korzystając lub nie ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu.
3. Produkt należy odesłać na adres do zwrotów: Miluuhome, Ewelina Fedorowicz, ul. Wolności 62, 58-260 Bielawa, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem, jakim Klient zapłacił, chyba że Klient zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Klient może sprawdzić Produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, np. po użyciu lub praniu pościeli.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
   • Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności szytych na wymiar,
   • Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 9. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. W razie niezgodności Produktu z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@miluuhome.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy podać numer Zamówienia, opis problemu, żądanie oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia. Prosimy o kontakt przed praniem Produktu, który budzi zastrzeżenia.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszt odesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca. Przed odesłaniem prosimy o kontakt, wskażemy wygodny sposób nadania na koszt Sprzedawcy. Przesyłki wysłane za pobraniem nie są przyjmowane.

§ 10. Klienci biznesowi: hotele, pensjonaty, pralnie

1. Zamówienia hurtowe i dostawy dla obiektów noclegowych i pralni realizujemy na warunkach ustalonych indywidualnie (cena, ilość, termin, sposób płatności). Zapytanie można wysłać przez stronę Dla hoteli.
2. Postanowienia § 8 nie dotyczą Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
3. Wobec tych Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa rok od wydania Produktu, a łączna odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do ceny zapłaconej za Produkt, o ile indywidualna umowa nie stanowi inaczej.

§ 11. Opinie o Produktach

1. Klienci mogą dodawać opinie o Produktach. Opinie z oznaczeniem „zweryfikowany właściciel” pochodzą od osób, które kupiły dany Produkt w Sklepie. Pozostałe opinie nie są weryfikowane pod kątem zakupu.
2. Oznaczenie „zweryfikowany właściciel” Sklep nadaje automatycznie, gdy opinię dodaje osoba, która złożyła w Sklepie zamówienie na dany Produkt.
3. Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Nie zamieszcza, nie zleca i nie kupuje fałszywych opinii ani rekomendacji i nie zmienia treści opinii. Może usunąć opinie zawierające treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z Produktem.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej we Wrocławiu z wnioskiem o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies Polityka cookies.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub sposobów płatności i dostawy. Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy